Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Kepercayaan Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna Fitur Shopee Paylater E-Commerce Shopee

Kholifatul Khasanah; Muhammad Aswad

doi:10.34001/jdeb.v21i1.4521

Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Kepercayaan Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna Fitur Shopee Paylater E-Commerce Shopee

Kholifatul Khasanah, Muhammad Aswad

Abstract

The shift in people's attitude towards a completely digital system has prompted a rise in online shopping on different e-commerce platforms. Therefore, innovations have arisen from businesses in the electronic commerce industry, including the introduction of credit payment options. Shopee needs to create consumer satisfaction by implementing effective strategies, such as maximizing the use of their credit payment method called "Shopee Paylater," in order to stay competitive with other businesses. When customers are fully satisfied, they are more likely to continue using credit payment services on e-commerce platforms and also share positive recommendations with others. Satisfaction can also lead to a decrease in negative complaints regarding an e-commerce company. This research aims at examining the effect of the ease of transactions and the users trust on user satisfaction of the Shopee Paylater feature on Shopee E-Commerce. The research had a sample size of 75 participants. The method of purposive sampling was used to make a determination. The chosen analytic tool is IBM SPSS 22, which employs the techniques of multiple linear regression analysis. This study discovered that the ease of transaction had a positive and significant effect on user satisfaction. Similarly, user trust had a positive and significant effect on user satisfaction. Additionally, both ease of transactions and user trust had a combined influence on user satisfaction

Keywords

Ease of Transaction, User Trust, User Satisfaction

Full Text:

PDF

References

Annur, C. M. (2022). Shopee Paylater, Layanan Paylater Paling Banyak Digunakan Pada 2021. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2022/01/12/Shopee-Paylater-Layananpaylater-Paling-Banyak-Digunakan-Pada-2021

Canestren, I. A., & Saputri, M. E. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Metode Pembayaran Shopee Paylater. eProceedings of Management, 8(3), 1–15.

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace : Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). Jmpis (Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial), 3(1), 211–224.

Chusnah, & Indriana, K. T. (2020). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fintech. Kinerja Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 111-122.

Dewi, I. R., Michel, R. J., & Puspitarini, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Toko Prima Freshmart Cirebon. Jurnal Maneksi, 11(1), 314–321.

Diza, F., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pt. Fifgroup Cabang Manado). Jurnal EMBA, 4(1), 109-119.

Eviana, V., & Saputra, A. J. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Minat Penggunaan Sistem Pembayaran Pay Later. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(1), 1968–1977.

Galasius, Aminuyati, & Khosmas. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Transera Hotel Pontianak. Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran, 8(6), 167-178

Ghozali. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss. Cetakan Ke-7. Semarang: Universitas Diponegoro.

Haqiqi, N., Lasiyono, U., & Prabowo, A. (2020). Risiko Terhadap Kepuasan Belanja Online Dalam Menggunakan E-Commerce Shopee Di Kelurahan Tanjungsari, Kecamatan Taman Sidoarjo. Journal Of Sustainability Business Research, 1(1), 317–328.

Ishaya, S. R., Wibowo, E. W., & Yoeliastuti. (2020). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Transaksi Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Moda Raya (KMR) Terpadu Jakarta. Jurnal Lentera Bisnis, 1, 107-123.

Jamaluddin, & Tommeng, L. (2018). Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Layanan Di Upt Perpustakaan Universitas Hasanuddin. Media Pustakawan, 25(4), 11–23.

Karnadi, A. (2022). Ini 8 E Commerce Dengan Pengunjung Terbanyak Per Kuartal Iv/2021. Https://Dataindonesia.Id/Digital/Detail/Ini-8-Ecommerce-Dengan-Pengunjungterbanyak-Per-Kuartal-Iv2021

Kesuma, E., Amri, & Shabri, M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sulthan Hotelbanda Aceh. Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, 4(4), 176–192.

Lestari, S., & Indriana, K. T. (2021). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fintech (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Dana). Al-Misbah, 2(1), 66–80.

Ningsih, H. A., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Menggunakan Uang Elektronik (Qris) Pada Mahasiswa. Jurnal Ikra-Ith Ekonomika, 4(1), 1–9.

Purnama R., Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tirtayasa Ekonomika, 14(2), 187–203.

Putri, M. S., Suyanto, A. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Di Indonesia. E-Proceeding Of Management, 6(2), 2077–2082.

Rahayu, P. D. (2017). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Tokopedia. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(10), 1–20.

Roza, R. (2020). Buku Tutorial Sistem Informasi Prediksi Jumlah Pelanggan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda Berbasis Web. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.

Safrika, Lubis, R., & Idris, S. (2018). Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kemudahan Transaksi Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Fashion Online Di Banda Aceh. Jurnal Sains Riset, VIII(2), 20-27.

Sangadji, & Sopiah (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Cv Alfabeta.

Sulistyowati, & Mulatsih, R. (2016). Studi Kepuasan Penumpang Kereta Api Kamandaka Jurusan Semarang-Purwokerto. Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis, 13(2), 119–130.

Utami, B. P. (2021). Praktek Kredit Barang Melalui Shopee Paylater Dari Marketplace Shopee Berdasarkan Hukum Ekonomi Islam Dan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Hukum [Jimhum], 1(3), 1–13.

Widayat, & Artika, S. Y. (2019). Kualitas Situs Web , Kepercayaan , Kepuasan Dan Loyalitas Pembelanja Muda Di Toko Online. Akademika, 17(1), 1–9.

DOI: https://doi.org/10.34001/jdeb.v21i1.4521